TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – FULLFRÍOS S.A.S.

Última actualización: Octubre de 2025

Bienvenido a www.fullfrios.com, sitio web operado por FULLFRÍOS S.A.S., identificada con NIT. 901.537.646-1, con domicilio en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. El uso de este sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. OBJETO DEL SITIO WEB

El portal www.fullfrios.com tiene como objetivo ofrecer a los usuarios la posibilidad de consultar el catálogo de productos, realizar compras en línea, gestionar pedidos, conocer promociones, y acceder a información institucional de FullFríos S.A.S.

2. REGISTRO DE USUARIOS

Para realizar compras en línea, el usuario podrá registrarse proporcionando información veraz y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso que se haga de su cuenta.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

FullFríos S.A.S. ofrece productos en las líneas de refrigeración (doméstica, comercial, industrial y automotriz), aires acondicionados, lavadoras y repuestos, ferretería y materiales eléctricos. La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de agotarse un artículo después de realizada la compra, FullFríos notificará al cliente para ofrecer cambio, reembolso o nota crédito.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios incluyen impuestos aplicables según la legislación colombiana. En www.fullfrios.com, los usuarios podrán pagar mediante pagos virtuales (tarjetas débito, crédito o pasarelas de pago seguras) y pago contraentrega (disponible en zonas específicas). En tienda física se aceptan datáfono, transferencia bancaria y financiación con ADDI.

5. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega varían entre 2 y 7 días hábiles dependiendo del destino. FullFríos S.A.S. no se hace responsable por demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor o por transportadoras externas.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

a) Devoluciones: El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

El producto no haya sido usado ni instalado.
Se conserve en su empaque original y con todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones de productos eléctricos, electrónicos o de refrigeración que hayan sido instalados, manipulados o cortados. Ningún producto después de cortado tendrá cambio ni devolución. Todas las devoluciones aprobadas se reconocerán mediante un bono o nota crédito equivalente al valor pagado, el cual podrá ser redimido en futuras compras dentro de FullFríos S.A.S.

b) Cambios: Proceden únicamente por defectos de fábrica o errores en el despacho. El cliente deberá comunicarlo dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.

c) Garantías: Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. La duración de la garantía dependerá del tipo de producto. Para hacerla efectiva, el cliente deberá presentar el producto junto con la factura en el punto de atención o escribir al correo servicioalcliente@fullfrios.com.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web (textos, logotipos, fotografías, diseños, etc.) es propiedad de FullFríos S.A.S. o cuenta con autorización de uso. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo y por escrito.

9. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

FullFríos S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa que los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados de forma segura y confidencial. Los titulares pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información escribiendo a contacto@fullfrios.com.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FullFríos S.A.S. no se responsabiliza por interrupciones temporales del servicio web, errores de terceros en los sistemas de pago o transporte, ni por el uso indebido del sitio web por parte de los usuarios.

11. MODIFICACIONES

FullFríos S.A.S. podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.fullfrios.com y su vigencia inicia desde la fecha de publicación.

12. CONTACTO

Para consultas o reclamos, puede comunicarse a través de:

Dirección: Calle 4 con 4-65 Barrio Latino, Cúcuta, Norte de Santander

Teléfono / WhatsApp: 3115071264

Correo: contacto@fullfrios.com